Оборудование Itroo

ITROO - высокотехнологичный российский разработчик программного обеспечения и ИТ-решений в области корпоративных сервисов и коммуникаций.

Продуктовый портфель ITROO - это комплекс решений позволяющий расширить функционал и интегрировать разрозненные системы коммуникаций как внутри компании, так и решить бизнес-задачи внешних заказчиков.

1. Система управления исходящими коммуникациями «Dialer» - автоматизация работы оператора КЦ, управление контактами и кампаниями, импорт данных, быстродействие, отчетность и другой дополнительный функционал для расширения систем заказчика.
2. Автоматическое детектирование голосовых роботов и автоответчиков «AMD» - Увеличение автоматизации работы исходящих КЦ, уменьшение нагрузки на операторов, автоматический отбой неэффективных звонков.
3. Решение для управления ресурсами «WFМ» (Workforce Management) - непрерывный процесс управления ресурсами, подготовка прогноза, настройка правил работы, расчет расписания, мониторинг и контроль.
4. Прикладной комплекс для сбора и контроля диагностической информации «Сикорд» - визуализация характеристик канала, мониторинг числа переводов вызовов операторами, сессий удаленных операторов на ВАРМ, мониторинга числа постановок на удержание операторами, анализ деградации голосового тракта операторов ВАРМ КЦ.
5. Коммуникационный контроллер «Communications Broker» - взаимодействие между разнородными протоколами, сбора SNMP метрик, REST/WS/TCP/UDP/MRCP стыковка чатов и мессенджеров.
6. Программно-аппаратный комплекс «Забронируй» - управление рабочим пространством, отображение статуса расписаний рабочих площадей компании, статистика и управление утилизацией.
7. Устройство и программная среда «GSM-Чек» - решение для контроля качества услуг операторов сотовой связи, получения результатов измерений и тестов, вывода данных параметров сети и тестов передачи данных, формирование отчетности.

Главная цель ITROO - успешный и простой процесс в сфере обслуживания клиентов

Сфера деятельности ITROO:

• Разработка программного обеспечения для корпоративных коммуникационных систем
• Решение по управлению офисным пространством
• Программно-аппаратный комплекс по мониторингу различных систем заказчика
• Интеграция программных продуктов в инфраструктуру заказчика
• Техническая поддержка и сопровождение
• Консалтинговые услуги программных решений

Все программные решения «ITROO» имеют свидетельства о государственной регистрации программ для ЭВМ, и включены в Единый реестре Российского ПО.